Experiencia del cliente

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Experiencia de cliente

Refuerza tus
vínculos comerciales

Refuerza tus
vínculos comerciales

Ofrece una experiencia superadora y crea vínculos fuertes que te ayuden a garantizar el éxito de tu compañía a lo largo del tiempo.

Experiencias diferenciadoras

Convierte a tu marca en la opción preferida gracias a una experiencia única. Diferenciate de la competencia y fortalece tu posición en el mercado.

Nuestras Herramientas

Mystery Shopper icons

Mystery Shopping

Esta técnica de investigación de mercado tiene como objetivo evaluar la calidad del servicio al cliente, la experiencia de compra y el comportamiento del personal. Implica la visita de uno de nuestros especialistas en atención al cliente a una tienda, restaurante u otro tipo de negocio en donde realizará la experiencia normal de un cliente, en donde comprará productos y solicitará servicios, para luego tomar nota de los diferentes puntos clave de su experiencia.

Posteriormente, estos informes se utilizan para identificar áreas de mejora en el servicio al cliente y la experiencia de compra.

Este mecanismo de diagnóstico y análisis puede ser utilizado también en negocios virtuales, analizando la experiencia del cliente en los diferentes canales disponibles.

Mas

Informes personalizados

Elaboramos informes detallados con los datos recolectados para brindarte información de calidad sobre lo que pasa en tu negocio. 

Nos aseguramos de analizar los puntos mas importantes de la experiencia del cliente y su proceso de compra, para luego volcarlo en un informe detallado que nos permitirá tomar decisiones mas acertadas en el futuro y solucionar los problemas que puedan surgir.

Mas
Estrategia icon

Planificación estratégica

Con los datos que recolectamos anteriormente, identificamos los puntos mas importantes a resolver y actuamos en consecuencia.

Asignamos prioridades, establecemos plazos y objetivos claros a lograr de cara al crecimiento del negocio.

Desarrollamos una estrategia en conjunto, teniendo en cuenta las necesidades y recursos que dispone el negocio para poder concretar de la manera mas efectiva posible todos los objetivos planteados. 

Mas
Protocolos icon

Desarrollo de protocolos

Diseñamos desde el inicio un protocolo de atención al cliente efectivo que nos permita garantizar una experiencia superadora en todas las áreas del negocio.

Desarrollamos protocolos que sean de ayuda para los colaboradores y así poder mejorar la calidad del servicio.

Mas
Capacitaciones icon

Capacitación del personal

Ponemos a disposición nuestros especialistas para llevar a cabo una capacitación completa del personal en lo que a ventas y atención al cliente se refiere.

Nos aseguramos de que todos los miembros de la organización conozcan las bases fundamentales y dispongan de las herramientas necesarias para llevar a cabo un servicio excepcional.

Mas
Evaluacion icon

Mecanismos de evaluación

Una vez puesto en marcha el proceso de mejora de la experiencia del cliente, debemos analizar cuidadosamente los resultados para asegurarnos de que la implementación se está llevando a cabo correctamente y de que vamos por buen camino.

Ponemos en práctica una serie de herramientas que nos permitan supervisar el proceso y recolectar datos clave para su evaluación.

Mas
Experiencia de cliente

¿Como te
ayudamos?

Entendemos la importancia de la experiencia del cliente para el éxito de una empresa. Por eso, trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para diseñar e implementar una estrategia sólida y efectiva que les permita mejorar la experiencia del cliente y aumentar sus ventas.

Realizamos una evaluación exhaustiva de la experiencia actual del cliente, identificando las fortalezas y debilidades de la empresa en este ámbito. A partir de allí, diseñamos una estrategia personalizada que aborda cada etapa del proceso de venta y atención al cliente, desde la interacción virtual y presencial, hasta la resolución de problemas, la atención al cliente. y el servicio post-venta.

Además, establecemos métricas clave que nos permitan medir el éxito de nuestra estrategia y proporcionar recomendaciones y soluciones para abordar cualquier problema que surja. Nuestro objetivo es asegurarnos de que nuestros clientes tengan las herramientas y los conocimientos necesarios para brindar una experiencia excepcional a sus clientes, lo que se traduce en una mayor retención y fidelización de los clientes actuales, así como también en la atracción de nuevos clientes a través de recomendaciones positivas y referencias.

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Posteriormente, estos informes se utilizan para identificar áreas de mejora en el servicio al cliente y la experiencia de compra.

Este mecanismo de diagnóstico y análisis puede ser utilizado también en negocios virtuales, analizando la experiencia del cliente en los diferentes canales disponibles.

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Además, establecemos métricas clave que nos permitan medir el éxito de nuestra estrategia y proporcionar recomendaciones y soluciones para abordar cualquier problema que surja. Nuestro objetivo es asegurarnos de que nuestros clientes tengan las herramientas y los conocimientos necesarios para brindar una experiencia excepcional a sus clientes, lo que se traduce en una mayor retención y fidelización de los clientes actuales, así como también en la atracción de nuevos clientes a través de recomendaciones positivas y referencias.

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